Cliënten dienen zich volgens de algemeen geldende normen en waarden te gedragen.
Laat uw jas en/of andere eigendommen niet onbewaakt achter in de wachtruimte. U kunt deze meenemen naar de behandelruimte.
U wordt verzocht om geen huisdieren mee te brengen. Gelieve dit bij onmacht eerst te overleggen.
Het is bij Redlex Fysio binnen niet toegestaan om te roken.
Redlex Fysio is niet verantwoordelijk voor diefstal van eigendommen in en om de praktijk.
Telefoneren in de wachtkamer of tijdens de behandeling wordt wegens privacy of geluidsoverlast niet op prijs gesteld.
U wordt verzocht bij binnenkomst plaats te nemen in de wachtkamer. U wordt door uw fysiotherapeut opgehaald.
Incidenteel kan het voorkomen dat een behandeling voor u uitloopt. Dit heeft geen invloed op uw behandeltijd. Wij vragen hiervoor uw begrip.
Kwaliteitszorg
Fysio Redlex staat ingeschreven in het BIG register, in het Centraal Kwaliteits Register voor Fysiotherapeuten (CKR) en is aangesloten bij het KNGF.
Wetgeving
Op de dagelijkse praktijk van de fysiotherapeut zijn een aantal wetten van toepassing. De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP), Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG), Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO), de Kwaliteitswet zorginstellingen (KWZ), Wet algemene bepalingen burgerservicenummer (Wabb) en de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg (Wbsn-z). Het Burgerservicenummer (BSN) wordt gebruikt voor de identificatie van de patiënt. Alle zorgverleners/aanbieders/indicatieorganen en verzekeraars zijn verplicht om bij alle vormen van communicatie (zowel zorginhoudelijk als financieel-administratief) dat nummer te vermelden. Zowel direct als indirect zien deze wetten toe op de waarborging van de privacy.
Privacy verklaring Fysio Redlex
De AVG is de nieuwe wet ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn bepaalde rechten. Naast deze algemene wet gelden specifieke regels voor de privacy in de gezondheidszorg. Deze regels staan onder andere vermeld in de Wet Geneeskundige Behandeling Overeenkomst (WGBO). Dit privacy reglement is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de AVG en de WGBO.
Lees meer over de privacy verklaring van Fysio Redlex
Als u gebruikt maakt van de diensten van Redlex Fysio, hebben we gegevens van u nodig. Op deze pagina laten we weten welke gegevens we verzamelen, waarom we deze gegevens verzamelen en hoe we verder met uw gegevens omgaan. We zien het daarbij als onze verantwoordelijkheid om uw privacy te beschermen. Wij respecteren de privacy van alle bezoekers van de praktijk en website en dragen er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld.
Welke persoonsgegevens verzamelen we? Wanneer u voor een behandeling komt bij Redlex Fysio, vragen we u om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om onze diensten uit te kunnen voeren.
We verwerken onder meer uw naam, geslacht, adres, woonplaats, geboortedatum, telefoonnummer, BSN, telefoonnummer(s), huisarts, gegevens zorgverzekeraar/polisnummer, uw e-mailadres en legitimatiegegevens en eventuele overige gegevens m.b.t. of van belang voor uw fysiotherapie behandeling.
Waarom verwerken we uw gegevens? Uw gegevens worden gebruikt om uw behandeling(en) bij Redlex Fysio te registreren en uit te voeren. Soms vragen wij u om bijzondere persoonsgegevens. Dit doen we alleen als dat noodzakelijk is voor uw behandeling.
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacy beleid tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen.
Hoe gaan we met uw gegevens om? We zorgen voor een passende beveiliging van uw gegevens. Zo kan alleen uw therapeut (of diens waarnemer) de gegevens inzien. Bovendien gebruiken we de gegevens alleen zoals in dit privacy beleid is vastgelegd.
Wanneer u een e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en eventuele verzoeken te beantwoorden. Hoe lang we deze gegevens bewaren, is afhankelijk van de relevantie van de informatie.
Belangrijk om te weten: wij geven of verkopen de persoonsgegevens van onze cliënten niet aan derden zodat zij die gegevens kunnen gebruiken voor bijvoorbeeld marketingactiviteiten.
Verstrekking aan derden Redlex Fysio werkt samen met partners, bijvoorbeeld voor de administratie en facturatie rondom de behandelingen. Het kan dus voorkomen dat wij uw persoonsgegevens aan die partners verstrekken. Onze partners zijn verplicht om voorzichtig om te gaan met uw persoonsgegevens. Ze mogen uw gegevens nergens anders voor gebruiken dan waarvoor ze aan hen zijn verstrekt.
Digitale dossiervorming – INepd (EPD)
Enquête klantervaringsonderzoek – QDNA (alleen naam en e-mailadres)
Voor mailing naar u m.b.t. informatie over de praktijk, waaronder vakanties etc.
Verzorgen financiële administratie
Uw zorgverzekeraar kan bepaalde (behandel)gegevens opvragen
Andere zorgverleners zoals bijvoorbeeld uw (huis)arts. Dit is bijvoorbeeld nodig om uw zorgverlening zo optimaal mogelijk te laten zijn. We verstrekken uw gegevens alleen aan andere zorgverleners na uw toestemming. Op grond van een wettelijk voorschrift kan de zwijgplicht van de zorgverlener doorbroken worden, wanneer gevreesd moet worden voor een ernstig gevaar voor uw gezondheid of die van een derde.
Overdracht van uw dossier Mocht u een andere fysiotherapeut kiezen dan dragen wij uw dossier over. Dit doen wij zo spoedig mogelijk na uw verzoek. Wij dragen het persoonlijk over of via beveiligde e-mail overdracht. U kunt het originele dossier niet meekrijgen, wel heeft u recht op inzage in uw dossier. Wilt u inzage of wijzigingen doorvoeren? Alle bezoekers van Redlex Fysio en van de website redlexfysio.nl hebben de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op een moment aan ons is verstrekt.
Veranderingen Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze website. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze website, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.
Rechten In deze privacyverklaring moeten we u wijzen op uw recht om te klagen bij de toezichthouder (de Autoriteit Persoonsgegevens) en het recht op inzage van alle persoonlijke informatie die op een moment aan ons is verstrekt.
Beveiliging, aanpassingen en uitschrijving Redlex Fysio neemt de bescherming van uw gegevens serieus en heeft passende maatregelen genomen om verlies, onbevoegde toegang, misbruik, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging te voorkomen.
Behalve de fysiotherapeut die u behandelt, heeft ook een beperkt aantal andere personen in de praktijk toegang tot uw gegevens, dit zijn o.a. waarnemers die in bepaalde gevallen zijn ingehuurd. Al deze personen hebben een geheimhoudingsplicht.
Wij hebben ook een meldplicht t.a.v. datalekken, als er een incident heeft plaatsgevonden waarbij uw gegevens mogelijk in handen zijn gekomen van onbevoegde personen, dan zij wij verplicht dit te melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens, en zullen wij ook de betrokkenen daarvan op de hoogte stellen.
Als u vragen heeft over de beveiliging, uw gegevens aan wilt passen of uzelf uit onze bestanden wilt laten halen, kunt u contact met ons op nemen via redlexfysio@gmail.com t.n.v. de R.J.C. Valk
Dit privacybeleid is van toepassing op de diensten van Redlex Fysio
Wet op de Geneeskunde Overeenkomst (WGBO)
De Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) is een onderdeel van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en regelt de rechten en plichten tussen de hulpverlener en de patiënt. De WGBO is een overeenkomst van opdracht. De wet regelt onder andere de informatieplicht, het toestemmingsvereiste, de dossierplicht met inzagerecht en vernietigingsrecht, de geheimhoudingsplicht en de bescherming van de privacy. Ook is de positie van de minderjarige patiënt en de meerderjarige wilsonbekwame patiënt geregeld. Op de hulpverlener rust een inspanningsverplichting. Hij moet de zorg van een goed hulpverlener in acht nemen.
Lees meer over de plichten en rechten v/d cliënt en therapeut
Plichten therapeut: Een zorgverlener heeft de plicht om u te helpen. Hij moet informatie geven over:
– Uw huidige gezondheidstoestand en de vooruitzichten. – De aard en het doel van het onderzoek en de behandeling. – De te verwachten gevolgen en de risico’s van het onderzoek en de behandeling voor uw gezondheid. – Andere methoden van onderzoek of behandeling die in aanmerking komen. – Krijgt u niet voldoende informatie, dan kunt u om nadere informatie vragen. U kunt ook vragen om het nog een keer te vertellen als u het niet meteen begrijpt.
Rechten patiënt: Als patiënt heeft u onder andere het recht:
– Om zelf een zorgverlener te kiezen. – Op duidelijke informatie over uw gezondheidstoestand. – Om te beslissen of u toestemming geeft voor onderzoek of behandeling (op basis van de informatie die u heeft gekregen van de hulpverlener). – Op een second opinion van een andere deskundige dan de behandelaar. – Op inzage in uw medisch dossier.
U heeft als patiënt ook plichten: – U moet de hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat hij u op een verantwoorde wijze kan onderzoeken en behandelen. – U moet zoveel mogelijk meewerken aan onderzoek en behandeling door de adviezen en voorschriften op te volgen die de hulpverlener u geeft. – U moet zich officieel kunnen legitimeren zodat geen persoonsverwisseling mogelijk is. – De patiënt dient de behandelaar correcte gegevens over zijn zorgverzekering te verstrekken en indien van toepassing de nota’s van de behandelaar of de praktijk waar deze werkzaam is zelf te betalen. – Uitgebreide informatie is te lezen op deze pagina.
Klachtenregeling
U mag ervan uitgaan dat wij als fysiotherapeuten ons vak zo goed mogelijk uitoefenen om de behandeling en het contact zo vlot en prettig mogelijk te laten verlopen. Heeft u toch klachten over de behandeling of de manier waarop wij met u omgaan, dan is het goed om dit kenbaar te maken. Voor uzelf, maar ook voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie.
Meer informatie over klachtenregeling
In gesprek met uw fysiotherapeut Allereerst is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw behandelende fysiotherapeut of contact op te nemen met de praktijk waar uw fysiotherapeut werkt. Het kan zijn dat u het moeilijk vindt om uw klacht aan de orde te stellen. Een gesprek kan immers confronterend zijn. Neem dan iemand mee naar het gesprek, bijvoorbeeld uw partner, een familielid of iemand anders die u vertrouwt. Wij zijn altijd bereid om hiervoor tijd vrij te maken en om samen naar een oplossing te zoeken.
Advies over de aanpak Voor advies over de aanpak van het gesprek kunt u terecht bij patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang. Bij Zorgbelang kunt u ook een probleem melden in plaats van meteen een klacht in te dienen. Waar kunt u terecht met uw klacht? Levert een gesprek niet het gewenste resultaat op? Dan kunt u bij twee instanties met uw klacht terecht: De Klachtencommissie en het Regionaal Tuchtcollege. Welke instantie u kiest, is afhankelijk van het doel dat u wilt bereiken. Iedere commissie heeft namelijk een andere bevoegdheid om maatregelen te nemen. In alle gevallen behandelt een onafhankelijke commissie uw klacht. Vanzelfsprekend gaan alle commissies zeer zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om.
